אודות - הסיפור שלי

שמי עילי הררי, מנכ"ל ומייסד גרר אקספרס. לא התחלתי את דרכי בענף הגרר. למעשה, הגעתי מעולם התוכנה והאוטומציה, עם מומחיות בפיתוח מערכות ניהול מתקדמות.

הסיפור של גרר אקספרס התחיל בלילה חורפי אחד לפני כמה שנים. מצאתי את עצמי תקוע עם רכב מקולקל בכביש 444, לא רחוק מכוכב יאיר. השעה הייתה מאוחרת, הטלפון עם 8% סוללה, והמשפחה מחכה בבית בדאגה.

התקשרתי לחברת גרר מוכרת. "יגיעו תוך שעה", הבטיחו. שעתיים אחר כך, עדיין חיכיתי בצד הדרך. עוד שיחה, עוד הבטחה, עוד המתנה. כמעט שלוש שעות של תסכול וחוסר אונים עד שסוף סוף הגיע גרר.

באותו לילה שאני יושב לבד ברכב הקר, הבנתי שמשהו שבור מאוד בענף הגרר הישראלי. אבל יותר מזה – הבנתי שיש לי את הידע והכלים לתקן אותו.

הבעיה שראיתי – והפתרון שיצרתי

כמהנדס תוכנה, ראיתי את הבעיה בבהירות: זו לא הייתה פשוט בעיה של גרירה – זו הייתה בעיה של טכנולוגיה מיושנת, ניהול משאבים כושל ותפיסת שירות שנתקעה 30 שנה בעבר.

במשך חודשים חקרתי את ענף הגרר הישראלי לעומק. גיליתי ענף שבו מוקדנים עדיין רושמים פרטים על פתקים, גרריסטים נשלחים למקומות מרוחקים ללא תכנון יעיל, ולקוחות נותרים בצד הדרך, לפעמים לשעות, ללא מידע אמין מתי יגיע אליהם מישהו.

חשבתי: אם אפליקציות שיתוף נסיעות יכולות להביא אליך נהג תוך דקות, למה שירותי גרר לא יכולים לעשות זאת?

כך הוקמה גרר אקספרס – לא עוד חברת גרר, אלא פלטפורמה טכנולוגית שבמקרה עוסקת בגרירת רכבים.

הטכנולוגיה שמשנה את המשחק

השקעתי את כל הידע והניסיון שצברתי בעולם התוכנה כדי ליצור מערכת שתשנה את חוויית הגרר מקצה לקצה:

• ניתוב חכם ואוטומטי – המערכת שלנו מזהה את הגרר הקרוב ביותר ללקוח ושולחת אותו מיידית, מקצרת דרמטית את זמן ההגעה.
• מעקב בזמן אמת – כשאתה תקוע בצד הדרך, אין דבר מתסכל יותר מאשר "לא לדעת". המערכת שלנו מאפשרת ללקוחות לראות בדיוק איפה נמצא הגרר שבדרך אליהם.
• מחירים שקופים מראש – פיתחנו מחשבון מחירים מדויק שקובע את המחיר לפני יציאת הגרר, ללא הפתעות או תוספות פתאומיות.
• תיעוד היסטורי חכם – המערכת שומרת את היסטוריית הטיפולים של כל לקוח, מאפשרת לנו לזהות דפוסים ולהציע פתרונות מהירים יותר.

פריסה ארצית עם התמחות מקומית

כתושב השרון, הבנתי את האתגרים המיוחדים באזורים שונים ברחבי הארץ. מאזורים מרוחקים כמו כוכב יאיר עם כבישים מתפתלים, ועד למרכזי הערים הגדולות והצפופות – כל אזור מציב אתגרים ייחודיים משלו.

לחברות גרר רגילות, אזורים מרוחקים או מורכבים הם בעיה. "רחוק מדי", "קשה להגיע", "אין לנו מספיק גררים באזור" – אלה התירוצים הרגילים.

עבורנו, זו הייתה הזדמנות. הקמנו פריסה ארצית של גררים, עם כיסוי מלא בכל רחבי הארץ. דאגתי אישית למערכת שתבטיח שכל נהג גרר יכיר את האזור שלו לפרטי פרטים – כל כביש, כל סמטה, כל אזור מאתגר.

יתרה מכך, הכשרנו את הצוות שלנו לטפל בכל סוגי הרכבים: מוותיקים ועד חשמליים מתקדמים. בעוד חברות רבות מתקשות בטיפול ברכבים חדשניים, אנחנו השקענו בציוד ובהכשרה כדי להיות מוכנים לכל טכנולוגיה חדשה שמגיעה לכבישי ישראל.

מעבר לטכנולוגיה – האנשים שמאחורי המערכת

עם כל הכבוד לטכנולוגיה – ואני מעריך מאוד טכנולוגיה – בסופו של יום, שירות גרר הוא שירות אנושי. כשאתה תקוע בצד הדרך, אתה רוצה לפגוש אדם אמין, מקצועי ואכפתי.

לכן, השקענו לא פחות בבחירה והכשרה של הצוות שלנו. כל נהג גרר בגרר אקספרס עובר הכשרה מקיפה – הן בתחום הטכני, הן בתחום השירות. הם לא רק יודעים איך לגרור רכב, הם מבינים שמאחורי כל קריאה יש אדם במצוקה.

בחרתי אישית כל אחד מחברי הצוות שלנו על בסיס לא רק הידע המקצועי, אלא גם היכולת להיות אמפתי, סבלני ויעיל תחת לחץ. אלה לא סתם נהגי גרר – אלה אנשים שמשנים את היום של הלקוחות שלהם.

התוצאות מדברות בעד עצמן

היום, אחרי שנים של עבודה מאומצת, גרר אקספרס הפכה לחברה מובילה בתחומה בכל רחבי הארץ. התוצאות מדברות בעד עצמן:

• זמן הגעה ממוצע של 15-20 דקות בכל רחבי הארץ
• טיפול מהיר ויעיל שמחזיר את הלקוחות לדרך במהירות האפשרית
• 100% זמינות – 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, 365 ימים בשנה
• צי גררים מודרני המצויד בטכנולוגיה מתקדמת

הצלחנו ליצור מערכת שמשנה באופן יסודי את חוויית הגרר בישראל, ומציבה סטנדרט חדש של מקצועיות, מהירות ואמינות בענף.

המשימה שלנו – והעתיד

המשימה שלנו פשוטה: להחזיר אנשים לדרך במהירות, ביעילות ובמקצועיות בכל רחבי הארץ. אנחנו לא רק גוררים רכבים, אנחנו מחזירים לאנשים את השליטה בזמן שלהם, מקטינים את החרדה ברגעים מלחיצים, ומספקים פתרון במקום שבו אחרים מספקים תירוצים.

אך העבודה שלנו לא תמה. אנחנו ממשיכים לפתח ולשפר את המערכת שלנו מדי יום. מפתחים פתרונות חדשים. מרחיבים את הפריסה שלנו. משפרים את זמני ההגעה. כי התחלנו את גרר אקספרס לא רק כדי לשרת לקוחות, אלא כדי לשנות ענף שלם.

אז בפעם הבאה שאתה נתקע עם הרכב בכל מקום בישראל, דע שאתה לא לבד. אנחנו כאן. ואנחנו כבר בדרך.

עילי הררי
מנכ"ל ומייסד, גרר אקספרס